Politique d'expédition et de retour
1. Traitement des commandes
1.1 Les commandes passées via la boutique en ligne sont traitées le plus rapidement possible après réception du paiement.
1.2 Dans la plupart des cas, une commande est traitée et préparée pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
1.3 Une fois la commande expédiée, le client reçoit une confirmation par e-mail avec les informations d'expédition éventuelles.
2. Délai de livraison
2.1 Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de la destination et des conditions logistiques.
2.2 Les délais de livraison mentionnés sont indicatifs et peuvent varier en raison de l'affluence chez les transporteurs, des procédures douanières ou d'autres facteurs externes.
2.3 La boutique en ligne ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
3. Frais d'expédition
3.1 Les frais d'expédition éventuels sont clairement affichés pendant le processus de paiement avant la finalisation de la commande.
3.2 Dans certains cas, la boutique en ligne peut offrir la livraison gratuite dans le cadre d'une action ou d'une promotion.
4. Partenaires d'expédition
4.1 Les commandes sont expédiées via des partenaires logistiques professionnels.
4.2 Le choix du transporteur est déterminé par la boutique en ligne et peut varier en fonction de la destination de la commande.
5. Expéditions endommagées ou perdues
5.1 Si une commande arrive endommagée, le client doit le signaler au service clientèle dès que possible.
5.2 Dans de tels cas, la boutique en ligne cherchera avec le client une solution appropriée, telle que le remplacement du produit ou un remboursement.
5.3 Si un colis est perdu pendant le transport, la boutique en ligne ouvrira une enquête auprès du transporteur.
6. Droit de rétractation
6.1 Le client a le droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours après réception du produit sans donner de motif.
6.2 Pour exercer le droit de rétractation, le client doit contacter le service clientèle dans ce délai.
6.3 Après avoir signalé le retour, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
7. Conditions de retour
7.1 Le produit doit être retourné dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine.
7.2 Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de dommage au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer.
7.3 Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte ne sont pas éligibles à un remboursement complet.
8. Coûts de retour
8.1 Les frais de retour d'un produit sont en principe à la charge du client.
8.2 La boutique en ligne recommande d'envoyer un retour avec une méthode d'expédition traçable pour éviter la perte pendant le transport.
9. Remboursements
9.1 Après réception et vérification du retour, le montant de l'achat est remboursé.
9.2 Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
9.3 Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement original.
10. Exceptions de retour
10.1 Les produits ne peuvent pas être retournés s'ils sont endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.
10.2 Les produits présentant des traces d'utilisation évidentes peuvent être refusés ou partiellement remboursés.
11. Contact pour les retours
11.1 Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les remboursements, le client peut contacter le service clientèle via la page de contact de la boutique en ligne.